Digitalkameraer

Inden du kontakter os skal vi bede dig om at gøre følgende:

• Sikre dig at du bruger kameraet korrekt og ifølge brugsanvisningen. Brugsanvisningen finder du på den medfølgende CD. Sikre dig at du har friske ”original batterier” i kameraet og at de er korrekt monteret.

• Kontroller at du har installeret den nyeste firmware i kameraet.  Du finder den seneste version  her.

Indlevering af kameraet til reparation

• Aflever kameraet til din forhandler. Forhandleren registrerer service sagen og sørger for forsendelsen til kameraværkstedet og når kameraet er klar igen efter service afhenter du kameraet hos din forhandler. Butikken kan hjælpe dig med at vurdere om en reparation er dækket af garantien eller ikke. Butikken svarer tillige på forespørgsler på igangværende service status hvis du ønsker dette.

• Er kameraet købt i udlandet eller hvis du ikke har mulighed for at aflevere kameraet hos forhandleren, kan du registrere servicen direkte hos os og sende kameraet til os.
  VIKTIGT er at du oplyser os om dit telefonnummer, e-mailadresse og adresse! Vi benytter os af fragtfirmaet TNT, som afleverer kameraet efter endt service direkte til din dør inden for normal kontorstid typisk 08.00-16.00. Hvis TNT ikke kan aflevere pakken, sendes denne direkte tilbage til serviceværkstedet.

Registrer din service:  http://service.fujifilm-digital.eu/dk/

Registrer din kamera: https://fujifilm-connect.com/dk/

Kameraet sendes til (Obs! Dette er Ikke en besøgsadresse!):

AT Postservice ApS
c/o Fujifilm Nordic Danmark
Pedersholmparken 6
DK-3600 Frederikssund

Når du har registreret din servicesag, print da følgesedlen og vedlæg denne sammen med kameraet i forsendelsespakken.

Obs! Pak venligst kameraet ind forsvarligt så dette ikke skades under transport. Medsend KUN det tilbehør som kan være relevant for reparationen. Glem ikke at tage hukommelseskortet ud af kameraet, Fujifilm tager ikke ansvaret for forsvundne eller slettede hukommelseskort.

Hvor lang tid tager en reparation og hvordan får jeg kameraet tilbage?

En reparation tager ca. 10-15 arbejdsdage fra vi har modtaget din pakke. Men kan vare længere under højsæsonger. Vi sender kameraet tilbage til den adresse som du angav ved registreringen af servicesagen hvis ikke andet er aftalt. Vi benytter os af fragtfirmaet TNT, som afleverer kameraet direkte til forhandleren eller direkte hjem til din adresse, hvis du har sendt servicesagen direkte til os. Vi opbevarer kameraerne i max tre måneder hos os hvis vi ikke hører neget fra kunden, hvorefter kameraet sendes retur til kunden. Hvis det er en servicesag hvor der er givet et tilbud på reparationen og vi ikke hører noget fra kunden, sender vi kameraet tilbage inkl. en faktura på undersøgelse & fragt efter de 3 måneder er gået.

Garantireparationer

Ved alle garantireparationer skal en kopi af kvitteringen vedlægges. Mangler kvitteringen kan vi ikke reparere kameraet under garantien. Alle kameraer som sendes ind til services uden kvittering, vil blive behandlet som en betalt reparation af kameraets ejermand.

For Kameraer og optikker købt i Danmark er garantiperioden 2 år fra købsdato. Batterier & opladere har 6 måneders garanti. Fujifilm tilbyder 1 års verdensgaranti for kameraer der er købt i udlandet eller fra en udenlandsk webbutik.

Fejl uden for garanti og omkostninger

Hvis værkstedet opdager en fejl uden for garantien, vil vi kontakte dig inden vi foretager os noget. Vi debiterer for prisoverslag på reparationen i henhold til gællende prisliste. Ved reparationer uden for garantiperioden, og ved forkert håndtering / betjening af produktet, (f.eks. ej læst manual, fejlopsætning i menu, fejlbrug af produkt etc.) og hvis ingen fejl fundet på kameraet, hvis produktet har været udsat for ydre påvirkning så som sand, vand, slag/ stød osv. påføres der et gebyr ifølge vores serviceprisliste. Repareres kameraet og kunden godkender reparations omkostningerne, da er undersøgelsesomkostninger & retur fragten inkluderes i prisen. Returneres kameraet uden reparation, påføres der et beløb ifølge serviceprislisten. Fragten til værkstedet betales af kunden.

Betaling

Undersøgelse og reparationsomkostninger betales forud (gælder privatkunder) eller efter reparationen hvis man er forhandler.

Reklamation af servicesag

Fujifilm giver 3 måneders garanti på reparationer. Det er derfor VIGTIGT at du tester kameraet så snart du modtager det tilbage fra service, for evt. at kunne opdage fejl og mangler. Hvis samme fejl opstår inden de 3 måneder, sender du kameraet til os og vi sørger for at udbedre fejlen. 

Reklamation på produkt

Vil du reklamere over dit FUJIFILM-produkt, beder vi dig kontakt din forhandler.